“您好，三诺生物，请问有什么可以帮您？”随着电话铃声的响起，一位面带微笑的小姐姐用清脆亲和的声音第一时间给予了回应。
每一天，这样的铃声要响上百乃至上千次，从公司成立第三年，也就是2005年开始，便再也没有停止过；每一声应答，背后都有一位客服人员在用心倾听、耐心解答，这样默默支持和服务的人员，由最开始的1人，如今已发展壮大到了53人团队。
十七年来，三诺的客服人员累计服务了上千万用户，满意率达到99.3%，并获得了2017年年度优秀服务小组、2020年度最佳服务团队等荣誉。他们的工作，有如家长短般的零碎、繁琐，也有如上战场般的迅猛、紧张，在这个平凡的岗位上，每一位客服用自己的爱与责任，给用户撑起了一片“安全感”的天，期间也发生了很多感人的故事。
客户虐我千百遍 我待客户如初恋
姚薇，2013年7月入职客服部。虽在这个岗位上已有9年有余，但依然充满热情与活力。客服部有阵子流行一句话：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，意思说的是：一切以客户为中心，凡是客户认为重要的事情，我们义不容辞地为客户解决。凡是客户觉得有顾虑的事情，我们要千方百计地为客户排忧解难。我们都要“爱”客户，像“爱”初恋那样全身心关注他们，说的也就是心态！
“那么，客户虐我千百遍，怎待客户如初恋？”姚薇细细品味这句话，觉得对待客户，这不和追女孩有异曲同工之妙吗？且看她是怎么对待和处理的。
片段1⸺客户咨询试条
客服：您好，三诺生物，请问有什么可以帮您？
客户：你们这边是三诺吧，我想买试条，给我寄一盒过来呗。
客服：先生您好，请问您仪器有在身边吗？我帮您核实看是哪一款血糖仪。
客户：就是三诺的啊。
客服：您好，抱歉，三诺是我们公司名称，公司有很多不同型号的血糖仪，试条不能共用。
客户：就是三诺的啊，你们怎么这么麻烦啊。（“啪”客户挂机）
尽管试条包装盒上公司品牌名和仪器名称已做明显区分，但有时候客户情绪着急，沟通表达不够准确，这样的情况，我们经常遇到，同时也有责任再次致电客户，帮助他最终解决问题，顺利买到产品。于是有了下一回合的沟通。
片段2⸺核实试条型号
客服：先生您好，打扰一下，请问您血糖仪或说明书有没有在身边，上面有没有写安稳或是安稳免调码血糖仪还是哪款仪器呢？
客户：上面写的是安稳免调码血糖仪。
客服：好的，谢谢您的配合，我知道了。麻烦您提供下您的具体地址，我帮您查询到最近的药店，给您药店的联系方式，您电话联系药店进行购买，您看好吗？
客户：好的，谢谢，麻烦你了。
身为客服人，接受并理解顾客的情绪，用心倾听，耐心解答，是我们必备的素质；用智慧化解难题，以专业立身，以服务为本，这也是对我们能力提升的考验。
“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，不只是一种心态建设，更是因为公司优秀的产品需要我们用专业、优秀的形象去体现。客户量逐年在增长，我们也在成长，愿我们与客户长久地“恋”下去，情意绵长。
平凡岗位 也能收获意外惊喜
黄兰，2013年入职用户中心，回想起服务用户的过往，她最大的感受就是，即便在平凡的岗位上，也能感受到许多惊喜的瞬间。记得第一天进客服部上班时，黄兰的工作是对购买血糖仪的客户进行回访，询问仪器的使用情况。
她怀着忐忑的心情拨出了第一个电话：“您好，我们是三诺血糖仪客户服务部，给您做个简单的售后回访。请问您在大森林药房购买的三诺血糖仪现在使用情况还可以吗？”只听到电话中传来爽朗和蔼的声音：“是三诺啊，我们在大森林药房买的血糖仪很好用啊，小姑娘你还特意打电话过来关心我们，真是非常感谢，你们的服务真好！”
这一瞬间，黄兰所有的忐忑紧张全部被打散，心情变得特别好，这份工作能得到客户的认可，觉得自己正被这个社会需要，获得了很强的价值感。还有一回，她接到一位长沙顾客的电话，说不会使用三诺的血糖仪，需要指导操作。由于他年纪偏大耳朵听不太清楚，黄兰用最大的音量在电话里说了四五遍，最后才教他学会了怎么使用血糖仪，听到他满意反馈的那一刻，她也松了口气。随后，他询问三诺是不是在长沙，他家也住在长沙市天心区，并热情地邀请黄兰得空了去家里做客。虽然她婉拒了，但是心里真觉得非常温暖。
黄兰回忆起曾有一位前辈面试时问她，如果这一生你都只能做一个小职员，你会不会觉得很失败。“不会，职业从来都不分贵贱，只要是能被这个社会需要的行业，都是一样伟大的事业。”黄兰笃定道。正如黄兰现在做的客服工作，能把顾客提出的五花八门的问题解决处理好，拥有不期而遇的惊喜和成就感，这些就足够让她时常感到快乐了。同行人眼里的平凡岗位，对于那些寻求帮助的顾客而言，也许就是“救星”，也是“希望”。
双向奔赴 被用户感动真好
夏菁，2022年新入职的客服人员。在服务用户的过程中，她一直以为自己是那个播种爱的人，事实说明，电话那头的用户也给予了她许多爱的触动。这是一位80多岁的老爷爷，当时来电是因为初次购买三诺的安稳+血糖仪，在操作过程中遇到了困难，由于电话沟通没有达到理想效果，老爷爷主动提出要添加微信，请求指导仪器操作。
在刚添加老爷爷为微信好友时，她只是把他当成一名普通用户，可在随后的交流中，她才发现一切和自己所想的大不相同。因为老人家打字和语音都不是很方便，所以在指导他使用血糖仪时夏菁采用的是视频通话的方式。视频接通后，她才了解到：老爷爷学习血糖仪操作，其实不是为了给自己测，而是为了学会后给自己的老伴测。
小小的屏幕里，老爷爷按照她的指导一步步小心操作，动作缓慢而略显“笨拙”，但始终抱有耐心，动作也很轻柔，而且还很有礼貌地解释道自己年纪大了，动作没有那么快，希望夏菁能够理解，夏菁连忙说：“没关系，您慢点，这款血糖仪简单好操作，您很快就可以学会的。”只见老爷爷站在老伴旁边，一下从这边拿试纸，一下从那边拿来酒精棉，小心翼翼地给老奶奶的手指消毒，从安装采血笔到采血吸样，再到测试出结果，老奶奶全程都是坐在椅子，完全没有自己动手，就像个被宠爱照顾的小公主一样。
这画面，光是想象一下都会觉得很浪漫有爱吧！更何况夏菁还是亲眼目睹了全程。老爷爷对另一半的爱与呵护，让她真切体会到了“每测一次都是爱”这句话的含义！也正是因为这样真实有爱的用户，让她对这份职业有了新的认识和感想。一台小小的血糖仪，不仅是糖友监测血糖的“督导”，也可以是家庭成员之间表达爱的“帮手”。
一次看似寻常的客户服务，也让她更明白了客服从来不是单方面在解决用户问题，而是在这个过程中同时收获了信任、尊重与成就感，更深刻地感受到了用户反过来传递的最朴实的爱。每一年，客服部都会收到上百封来自全国各地顾客的信件，他们用笔书写着自己使用三诺各款血糖仪的体验，表达着对三诺、对客服人员的认可和感激，也对三诺提出了中肯的建议，这些都凝结全体三诺人的共同努力。而客服团队作为连接公司和用户的桥梁之一，也将继续承载着这份心意，扛起肩上的重任，笃定前行，传送温暖。
“二十年风雨路，一路共同行。祝再接再厉，锐意进取，开拓创新，取得更好的成绩！”这是入职公司19年，在客服部工作第10年的资深前辈⸺朱杰，对公司20周年的祝福感言，借此勉励所有的客服人员，共同进步，用爱谱写终身成长的故事！